FAQs - Foire aux Questions

LIVRAISON & COMMANDE

Quel est le délai de traitement de ma commande?

Toutes nos commandes sont traitées sous 48 heures.

Ma commande sera-t-elle impactée par le COVID 19 (Corona virus)?

Il est possible qu'un délai supplémentaire soit à prévoir pour nos marchandises expédiées de notre atelier à Osaka (Japon). Toutefois, les délais dépendent essentiellement des douanes, pas de notre équipe sur place. Durant le mois de Février 2020 seulement 10% de nos commandes en provenance du Japon ont étaient impactées seulement.

Cette épidémie ne remettra nullement en cause la livraison en elle-même. Nous vous remercions de nous faire confiance.

Quand recevrai-je ma commande?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 25 jours ouvrables maximum pour les expéditions en Europe. Nos colis sont épédiés de nos ateliers basés à Osaka (Japon), ou à Nice (France).

Les livraisons pour les DOM-TOM peuvent prendre entre 20 et 37 jours.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant: Suivi de Colis. Sachez que le numéro de suivi nous est délivré par les services de livraison a partir de 8 jours après l'expédition.

Combien coûte la livraison?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande. Toutes nos livraisons en Europe sont gratuites. Pour les autres destinations, merci de vous référez aux prix affichés lors du passage en caisse une fois votre pays sélectionné.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Natural Tendance se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à Julia@natural-tendance.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes du Lundi au Vendredi. 

France d'outre-mer (DOM -TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les départements et les territoires suivants :

  • Guadeloupe
  • Guyane
  • La Réunion
  • Martinique
  • Mayotte
  • Nouvelle Calédonie
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Martin
  • Wallis-et-Futuna
  • Polynésie Française

MONTRES ET BRACELETS en Liège

Mon Poignet est trop grand-petit.

Nos Montres qui possèdent des bracelets en bois sont réglables. Un outils permettant de régler le bracelet est fournis dans la boîte selon le modèle de la montre commandée.

Nos Bracelets en Liège sont quand à eux réglable ou non réglable. Ceux non réglable possèdent la particularité d'être personnalisable. C'est à dire que vous pouvez nous donner la longueur du bracelet désiré lors de votre passage de commande.

ANNULATION & RETOUR 

Puis-je modifier ma commande?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à Julia@Natural-tendance.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins du Lundi au Vendredi ! 

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question à Julia@natural-tendance.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu (dans l'emballage d'origine si possible).

SECURITE

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons : Cartes de crédit, Cartes de débit

 Notre service de paiement en ligne : Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurités?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

Comment puis-je devenir ambassadeur ou ambassadrice de votre marque?

Voici le lien pour s'inscrire à notre programme d'affiliation

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Comment puis-je commander un produit?

Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Comment puis-je passer commande pour une personnalisation ?

Il suffit de soi:

- ajouter l'option de personnalisation directement dans son panier (lorsqu'elle est disponible sur la fiche produit) et écrire le mot ou la phrase désirée dans le champ adéquat dans le panier. Pour  une photo ou logo envoyez-nous le document en PDF de bonne qualité avec le numéro de votre commande payée.

- ajouter l'option + le produit séparément dans votre panier  (lorsqu'elle n’est pas disponible sur la fiche produit) et écrire le mot ou la phrase désirée dans le champ adéquat. Pour  une photo ou logo envoyez-nous le document en PDF de bonne qualité avec le numéro de votre commande payée.

J’ai reçu une taxe d’importation

Natural Tendance expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Il est indiqué sur mon colis que la valeur de ma commande est de 5 usd, est-ce vrai?

Non. Cette somme de 5 usd est inscrite afin que votre colis passe la douane (selon sa provenance) sans encombre. Nous ne vendons aucun produit d'une valeur inferieur ou égale à ce prix.

Il est indiqué sur mon colis que la provenance de celui-ci est de Chine. Est ce vrai?

Afin de limiter les couts, certaines de nos marchandises sont envoyées depuis notre nouveau atelier de Chine. Mais cela devient très rare car cet atelier n'est utilisé à titre exceptionnel, lors de forte demande de nos produits. Nos principaux ateliers sont situés à Nice (France) et à Osaka (Japon) pour faciliter l'envoi de nos produits fait principalement en bambou Japonais.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à Julia@natural-tendance.com

Qui se cache derrière NATURAL TENDANCE

Nous sommes une petite équipe de trois personnes. Julia.M s’occupe de la rédaction de notre Gazette et du SAV, Jo.M de la relation avec nos fournisseurs et Ben.L de la partie technique de notre boutique. Vous verrez souvent Julia & Jo en signature de nos emails 🙂