Sommaire :
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Quel est le délai de traitement de ma commande?
Toutes nos commandes sont traitées sous 72 heures.
Ma commande sera-t-elle impactée par le COVID 19 (Corona virus)?
Il est possible qu'un délai supplémentaire soit à prévoir pour nos marchandises expédiées de nos atelier situé à Osaka (Japon), Shanghai (Chine), Nice (France) et de Porto (Portugal). Toutefois, les délais dépendent essentiellement des douanes, pas de nos équipes sur place. Durant le mois de Fevrier 2021 seulement 8% de nos commandes en provenance du Japon ont été impactées.
Cet évènement malheureux ne remettra nullement en cause la livraison en elle-même. Nous vous remercions de nous faire confiance.
Quand recevrai-je ma commande?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 28 jours ouvrables maximum pour les expéditions en Europe. Nos colis sont expédiés de nos ateliers basés à Osaka (Japon), ou à Nice (France).
Les livraisons pour les DOM-TOM peuvent prendre entre 20 et 40 jours.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Nous sommes en date du 29eme Jour ouvrables et je n'ai malheureusement pas reçu ma commande. Que faire?
Si un email de confirmation d'expédition vous a été envoyé et dans l'éventualité où vous n'avez pas reçu votre ou vos colis durant le délai mentionné au dessus, nous vous proposerons un remboursement du ou des produits concernés. Notez cependant que nous exigerons de nous renvoyer votre colis (inutilisé, et non ouvert) sera à vos frais. (Notre adresse postale doit nous être demandé via email).
Nous vous rembourserons alors le montant de votre colis sous un délais de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis dans nos locaux, situé en France.
(Pour plus d'informations cf notre CGDV)
Je n'ai jamais reçu mon colis, même après 60 jours, que faire?
Si nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition de colis et que nous sommes en mesure de confirmer réception de votre colis durant le délai, aucun remboursement sera alors réalisé de notre part.
Les remboursements se font par virement bancaire exclusivement via Paypal. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, il vous suffira d'en créer un gratuitement et facilement via ce lien:
https://py.pl/1AmPGY
Si vous êtes éligible à un remboursement, vous pouvez nous écrire à: remboursement@natural-tendance.com.
Comment puis-je suivre mon colis?
Notre objectif se résume à vous faciliter la vie. C’est pourquoi nous vérifions l’état de l’acheminement de votre/vos colis et vous transmet sa localisation via email.
Si toutefois vous estimez que vous n’avez pas reçu de mail de notre part depuis plus de 9 jours après réception de notre email d’expédition, n’hésitez pas à nous envoyer un mail. Nous serions alors ravis de vous informer.
Sachez que nous avons accès au suivi de nos colis uniquement à partir de 8 jours suivant son expédition.
Combien coûte la livraison?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande. Toutes nos livraisons en Europe sont gratuites. Pour les autres destinations, merci de vous référez aux prix affichés lors du passage en caisse une fois votre pays sélectionné.
Ma commande n'est pas complète.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Natural Tendance se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais une fois votre cas étudié.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@natural-tendance.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes du Lundi au Vendredi.
France d'outre-mer (DOM -TOM)
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les départements et les territoires suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
NOTE IMPORTANTE : Sachez que selon l'emplacement de nos locaux situés en Europe et Asie, la livraison pour certains DOM et TOM ne peut se faire.
Solution : veuillez nous contacter avec la référence des produits que vous souhaitez acquérir afin que l'on vous confirme la durée de livraison ainsi que sa faisabilité.
J’ai reçu une taxe d’importation.
- Natural Tendance expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Il est indiqué sur mon colis que la valeur de ma commande est de 5$ (USD), est-ce vrai?
- Cette somme de 5 USD est inscrite afin que votre colis passe la douane sans encombre (selon sa provenance). Nous ne vendons aucun produit d'une valeur inferieur ou égale à ce prix.
Il est indiqué sur mon colis que la provenance de celui-ci est de Chine. Est ce le cas?
Il existe deux raisons pour lesquelles il se peut que votre colis designe la chine en tant que lieu d'expédition:
- Raison numéro 1 : nous disposons d'un entreprôt en Chine afin d'assembler certains de nos produits. Ces produits sont généralement des commandes personnalisées qui necessite l'utilisation de machine ne gravure.
- Raison numéro 2: Afin de limiter les coûts, certaines de nos marchandises font escales à un centre d’aiguillage logistique localisé en Chine. Ce procédé est réalisé pour faciliter l'envoi de nos produits réalisés au Japon composé principalement en bambou Japonais.
Comment puis-je commander un produit?
Nous facilitons un maximum vos achats.
- Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
- Cliquez sur « ajouter au panier »
- Cliquer sur « procéder au paiement » ou, si cette page est fermée, cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (« votre panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Comment puis-je passer commande pour une personnalisation ?
Lorsque l’option de personnalisation est disponible, Il suffit de sélectionner l'option de personnalisation directement sur la fiche du produit et écrire le mot ou la phrase désirée dans le champ adéquat dans le panier.
Lorsque l’option de personnalisation n’est pas disponible, Il suffit d’ajouter l'option + le produit séparément dans votre et écrire le mot ou la phrase désirée dans le champ adéquat.
Commande "en gros"
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à info@natural-tendance.com . Nous vous enverrons un devis valable durant 1 semaine.
Puis-je modifier ma commande?
Oui, tant que vous ne recevez pas d’email de notre part intitulée : « Confirmation d’expédition».
Puis-je annuler ma commande ?
- Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà envoyée, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
- N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@Natural-tendance.com: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins du Lundi au Vendredi !
Je souhaite retourner un article
- Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
- Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous des photos de bonne qualités du produit en question à info@natural-tendance.com accompagnées de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu (dans l'emballage d'origine).
- Une fois le produit reçue, le delais de retractation est limité à 14 jours et le produit se doit d'être envoyé dans nos locaux à vos frais. Nous vous rembourserons alors uniquement le coût du produit dans un delais de 14 jours maximum après reception du produit conformément au Code de la consommation : Section 6 (Article L221-18 à L221-28)
Je souhaite retourner un article personnalisé
Nous ne pouvons pas répondre favorablement à une demande de remboursement de marchandise personnalisée car le droit de rétractation ne s'applique pas conformément au Code de la consommation : Section 6 (Article L221-18 à L221-28)
Le droit de rétraction ne s'applique pas aux achats suivants :
- Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble ou vêtement confectionné sur mesure). |...]
- Cela concerne donc également les personnalisations par la gravures que nous vous proposons.
